固定的排查顺序

出问题时最大的敌人不是问题本身，是慌乱中乱试。这一章是我给自己定的固定顺序，每次都按它来。

Panic makes you try things at random. A fixed order stops the panic.El pánico te hace probar cosas al azar. Un orden fijo detiene el pánico.

每次都按这个顺序，慌乱时才不会乱试

十步排查法

必须掌握

先保存正在做的工作。 能保存的都保存。不能保存的，截个图，至少留下内容。
看清楚错误提示。 一字不差地读完，或者截图。错误提示里通常写着原因。「存储空间不足」「密码错误」「无法连接到服务器」，这些是答案，不是装饰。
判断是一个应用的问题，还是整个电脑的问题。 别的应用正常吗？浏览器能开网页吗？只有一个应用不对，问题在它。都不对，问题在系统或网络。
检查三样东西：网络、存储空间、账户状态。 Wi-Fi 连着吗？硬盘还有空间吗？iCloud 或者那个应用的账户是不是被登出了？一半以上的「怪问题」是这三样之一。
退出并重新打开这个应用。 用 ⌘ + Q 真正退出，不是关窗口。没反应就强制退出。
重启电脑。 这不是敷衍，是正当手段。重启会清掉所有卡住的状态。
回忆刚才改了什么。 装了什么、更新了什么、改了什么设置、插了什么设备。问题往往是最近一次改动引起的，撤销它。
搜索或者问 AI。 用错误提示的原文搜。问 AI 时用下面的模板。
描述清楚再求助。 找朋友、找客服，用下面的模板。「电脑坏了」没人能帮你。
不在慌乱中安装陌生的「修复工具」「清理大师」「加速器」。 它们解决不了问题，但会制造新问题。

一分钟检查：这十步里，你上次出问题时跳过了哪几步？

描述问题的模板

必须掌握

不管是问 AI 还是问人，把这五样说清楚：

设备和系统   MacBook Air，macOS 15.6
在做什么     在 Word 里打开一个从微信下载的 .docx 文件
发生了什么   弹出提示「文件已损坏，无法打开」，原文见截图
我试过什么   重启了 Word；换了一个 .docx 文件可以正常打开
什么时候开始 今天上午开始，昨天还正常，中间更新了 Word

系统版本在「系统设置」（System Settings）的「通用」里的「关于本机」。

这个模板和案情陈述是一个结构：时间、主体、经过、证据、诉求。缺哪一样，对方都得追问一轮。「电脑坏了」就像「他欠我钱」，没法立案。

什么时候该停下来找人

知道即可

硬盘发出异响、电脑反复自动重启、屏幕出现条纹：硬件问题，别折腾，去 Apple 店。
系统提示「需要恢复」「无法启动」：先别按任何「抹掉」，找人。你的时间机器（Time Machine）备份这时候会派上用场。
怀疑账户被盗：按应急一章做，不要先排查电脑。

练习

现在打开「关于本机」，把你的机型和系统版本记进备忘录（Notes） 02_长期 里一条叫「我的设备」的备忘录。下次描述问题时直接复制。